Emmaüs contre l’exclusion numérique à l’ère du télétravail

La crise du Covid-19 a eu de profondes répercussions sur la vie de toutes et tous. Pour s'adapter au contexte sanitaire, le télétravail et le distanciel se sont démocratisés. Or ces politiques ont creusé la fracture numérique déjà présente dans toute la France pour qu’elle devienne un véritable facteur d’exclusion de la société. Pour endiguer cette fracture nombre d’associations et de structures se sont associées, engagées et mobilisées comme le département de l'Hérault, l'Unccas ou, celle dont nous allons parler aujourd'hui, Emmaüs Connect.

La création d’Emmaüs Connect

Créé en 2013, la branche Connect d’Emmaüs avait déjà pour but de lutter contre l’exclusion numérique. Depuis sa création, l’association a pu aider un grand nombre de résidents du territoire Français. Ces personnes sont principalement sans emploi (62%) et de manière générale touchaient moins de 650 euros par mois (80% des bénéficiaires). La grande majorité d’entre eux a entre 31 et 54 ans (57%) puis viennent les séniors (25%) et enfin les étudiants ou jeunes actifs.

Pour aider toutes ces personnes, Emmaüs Connect a mis en place 3 actions : donner accès aux outils numériques, accompagner vers des compétences numériques minimums et aider les aidants professionnels.

Ces actions passent d’abord par le don et le reconditionnement de matériel numérique depuis leur réseau LaCollecte.tech. Ils proposent également la vente de cartes prépayées téléphonie/internet à des prix solidaires grâce à leur partenariat avec un opérateur. Des parcours d’initiation et des permanences connectées sont aussi assurés dans les centres d’Emmaüs Connect. Enfin, ils soutiennent les aidant du secteur social dans leurs réponses aux besoins de leurs publics en mettant ces moyens à leurs dispositions.

Leurs actions après le confinement

Le rapport d’activité d’Emmaüs Connect sur l’année 2020 commence ainsi : « Nous sommes passés d’un phénomène grave à une urgence nationale qui a creusé les inégalités et la fracture sociale : il y a ceux qui peuvent s’informer, accéder aux services de téléconsultation médicale, se divertir, télétravailler, suivre leur scolarité en ligne, et les autres. ». Le combat d’Emmaüs Connect est devenu, en un claquement de doigt, un enjeu sociétal majeur. Si l’institution avait trouvé son fonctionnement, et déjà aidé bon nombre de personnes, l’effort à fournir était tout autre.

L’impact de la crise sanitaire sur leur activité est facilement visible puisque leur nombre de bénéficiaires a plus que doublé entre 2019 et 2020, passant de 43 298 à 92 499. Comme tout le monde, ils n’ont pas été aidé par le contexte sanitaire entrainant la fermeture de leurs points d’accueil. Ainsi, alors que leur public doublait, leurs heures d’ateliers, de permanences, de conseils et de médiation, importantes pour leur deuxième objectif, ont été quasiment divisées par deux, passant de 23 460 heures en 2019 à 12 032 en 2020.

Malgré ces difficultés, l’association a su multiplier ses partenariats, accueillir de nouveaux bénévoles et adapter leurs formations pour répondre au mieux à cette urgence. Ainsi, sur l’année suivant le début du confinement, Emmaüs Connect a distribué 123 000 moyens de connexion (cartes prépayées et accès internet) et 19 500 équipements numériques, à savoir ordinateurs, tablettes et smartphones.

Une association fonctionnant sur le don et le volontariat

Si Emmaüs a réussi à apporter son aide à autant de personnes, cela n’a été rendues possible que grâce à leurs bénévoles et aux dons de matériel numérique par des structures et des particuliers. Ces dons sont aujourd’hui encore importants puisque selon le rapport d’enquête sur les effets de la crise du covid-19 sur les enfants et la jeunesse, 33% des étudiants déclarent avoir eu des difficultés financières pendant le confinement, dont un tiers de ces difficultés liées au numérique.

Les publics concernés par la fracture numérique évoluent. Le télétravail a été adopté par bon nombre d’entreprises et les démarches administratives ou autres se sont largement numérisées.Dans ce contexte, les actions d’Emmaüs Connect, et des autres structures aux objectifs similaires, n’ont pas fini de prouver leur importance.