Derrière l'écran – Johanna, référente numérique chez La Poste

Après Emilie, continuons notre série d'interviews ! Johanna est référente numérique chez La Poste dans la région Grand Ouest. Son rôle ? Déployer la stratégie numérique dans les bureaux de Poste du Grand Ouest et veiller à la formation des collaborateurs aux nouveaux outils numériques. Son objectif est de former au mieux ses collègues afin qu'ils puissent à leur tour transmettre leurs connaissances aux clients de La Poste.

Elle nous livre son parcours et sa bonne humeur dans cette interview derrière l'écran :

Hello Johanna ! Pourrais-tu te présenter toi et ton parcours à jeu.video ?

Je me suis dirigée vers la restauration, et donc un bac pro hôtellerie-restauration spécialité service et commercialisation. Pendant cette formation j’ai eu la chance de faire des stages dans de supers restaurants et d’acquérir une culture de la gastronomie française. J’ai ainsi enchaînée les saisons. Au bout de 4 ans, j’ai eu envie de stabilité donc je me suis posée à Nantes où j’obtiens le poste de responsable adjointe de pressing. J’y suis restée seulement 1 an car je ne voulais pas continuer sur cette voie. Je me suis alors posé la question « Bon, qu’est-ce que je fais maintenant ? J’aime la cosmétique, c’est parti ! »

Je me lance donc dans un CAP esthétique-cosmétique et parfumerie pour adultes en 1 an que j’obtiens. Et pendant ce CAP, j’avais fait 2 stages dans un point de vente Yves Rocher. THE ÉCOLE de vente par excellence (NDLR: au vu de l'expérience acquise sur le terrain) ! Alors je tente ma chance, j’appelle la responsable pour lui demander si elle peut me prendre en BTS Management des Unités Commerciales.

Pourquoi MUC ? Car au final je vois bien que mes appétences sont commerciales et non pur esthéticienne. Ce sont deux superbes années qui m’ont appris beaucoup sur le management, la vente, les stratégies... et donc je décide de poursuivre avec ma patronne sur un Bachelor marketing et communication ! Superbe année également professionnellement. Et je rencontre une formatrice formidable qui va me motiver pour le Master ! J’espère que de là-haut elle est fière.

Au final, j’ai décidé de refuser le CDI de mon employeur chez Yves Rocher pour trouver une entreprise en Master. S’en suit des entretiens et des refus. Et me voilà chez La Poste ! J’obtiens donc mon poste de référente numérique où il y a beaucoup à faire avec une super équipe. Je ne m’ennuie pas !

Pourquoi as-tu fais ce parcours ci ? Des ambitions particulières quand tu as commencé ces études ?

Je n’avais pas spécialement confiance en moi et me pensais capable de peu. J’ai ensuite grandi personnellement et professionnellement. J’ai trouvé ma voie : le développement de l’entreprise et le marketing. Dans un petit coin de ma tête reste l’envie d’entreprendre.

Ce qui t'as plu et déplu dans tes différents parcours ? Pour quelles raisons t'es-tu réorientée ?

La restauration est un milieu dur en conditions de vie. Pas de vie de famille. Et je me suis lassée. Sans dénigrer le métier de serveuse j’avais envie de plus de responsabilités dans l’entreprise.

Par la suite dans mon BTS et mon bachelor en alternance j’ai adoré manager. Actuellement, ce que j’aime c’est de bouger et rencontrer de nouvelles personnes afin de leur apporter mes connaissances sur le numérique mais aussi développer la connaissance client. J’adore !

Ce n’est pas trop dur de se réorienter ? Tu avais des appréhensions ?

Non pas du tout. Je crois que je suis tellement curieuse que je pourrais passer ma vie à me former sur pleins de métiers. J’adore apprendre des choses ! C’est super enrichissant. Mais bon au bout d’un moment quand ça nous plait on se pose.

Ton métier chez La Poste, il te plait ?

J’adore rencontrer les équipes en bureau de poste, transmettre ce que je sais et échanger sur ce qu’ils savent. Tout le monde est tellement accueillant ! Ce qui me plaît le moins ? Hum, pas grand-chose ! Ah si ! Ne pas réussir à enrôler certaines équipes, donc je cherche d’autres solutions pour les aider !

Bureau de Poste - Le Mans

Quels sont tes projets futurs ? Tu souhaites évoluer dans ce que tu fais ?

2 solutions : je poursuis chez La Poste (s’ils veulent de moi évidemment). Ou je reprends une entreprise.

C'est comment de bosser avec des personnes d'une autre génération ?

Ah oui ! Ça dépend des personnes mais en général c’est de la patience, de la pédagogie, de l’accompagnement, une main de fer dans un gant de velours et savoir se résigner quand tu sais que quoi que tu dises tu n’y arriveras pas.

Une anecdote amusante avec un client ou un collègue ?

Pouvoir faire le sketch du Palmashow sur La Poste version grandeur nature avec ma collègue.

Johanna est une femme pétillante qui sait nous prouver que le parcours d'une vie n'est pas complètement lisse. Il est normal de rebondir et de prendre des détours dans son parcours professionnel afin de trouver sa voie. Le digital, ne se retrouve pas seulement derrière nos écrans mais aussi au sein des entreprises de notre quotidien !